AIM2pets
Prestação de serviços a animais de estimação e venda a retalho de produtos e alimentos para animais de estimação
- Introdução e Aceitação dos Termos
Bem-vindo ao nosso website da AIM2pets, prestamos de serviços a animais de estimação e venda a retalho de produtos e alimentos para animais de estimação. Ao aceder, navegar ou utilizar os nossos serviços online ou presenciais, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos e Condições, bem como a nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com algum dos termos aqui descritos, deverá abster-se de utilizar os nossos serviços. Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sendo as alterações publicadas nesta página com indicação da data de atualização.
- Descrição dos Serviços
A AIM2pets disponibiliza os seguintes serviços relacionados com o cuidado e bem-estar animal:
- Cuidados estéticos, de higiene e terapias naturais complementares para animais de companhia.
- Loja online de produtos para animais de estimação
Os serviços disponíveis podem variar consoante a espécie, raça e estado de saúde do animal. Reservamo-nos o direito de recusar ou interromper qualquer serviço caso consideremos que o mesmo não é adequado para o bem-estar do animal.
- Marcações, cancelamentos e reembolsos
- Marcação de Serviços
As marcações podem ser realizadas por telefone ou presencialmente. Ao efetuar uma marcação, o cliente confirma que o animal se encontra em bom estado de saúde e apto para receber o serviço solicitado.
- Política de Cancelamento
Aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:
- Cancelamento com 24 horas de antecedência: sem qualquer penalização
- Cancelamento com menos de 24 horas do dia da marcação: penalização de 50% do valor do serviço;
- Não comparecimento à marcação sem aviso prévio: cobrança integral do serviço, resultando na impossibilidade de efetuar novas marcações até regularização do valor em dívida.
Não garantimos atendimento com atraso superior a 15 minutos da hora marcada.
- Reembolsos
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Saúde, Segurança e Responsabilidade Animal
- Obrigações do Proprietário
O proprietário do animal é responsável por garantir e declarar que:
- O animal tem as vacinações obrigatórias atualizadas (raiva, esgana, parvovirose, entre outras);
- O animal está desparasitado interna e externamente;
- O animal não sofre de doenças contagiosas ou condições que possam colocar em risco outros animais ou os nossos colaboradores;
- Informou os nossos profissionais sobre quaisquer condições médicas, comportamentais ou alergias relevantes;
- O animal não tem historial de agressividade não declarada.
- Responsabilidade em caso de acidente
Embora adotemos todas as medidas de segurança possíveis, em casos excecionais podem ocorrer incidentes durante a prestação dos serviços. A nossa responsabilidade limita-se aos seguintes casos:
- Danos causados diretamente por negligência comprovada dos nossos colaboradores;
- Situações em que o incidente resulte de condições previamente comunicadas pelo proprietário e não adequadamente geridas pela nossa equipa.
Não nos responsabilizamos por reações inesperadas do animal, por condições médicas preexistentes não declaradas, ou por incidentes resultantes de comportamento agressivo não comunicado.
- Emergências médicas
Em caso de emergência médica durante a prestação do serviço, tomaremos as medidas imediatas necessárias para assegurar o bem-estar do animal, incluindo o contacto com um médico veterinário. Os custos associados a cuidados veterinários de emergência serão da responsabilidade do proprietário do animal.
- Preços, pagamentos e faturação
Os preços dos serviços encontram-se indicados na loja física, onde são prestados, e podem ser atualizados sem aviso prévio. O preço aplicável é sempre o vigente no momento da confirmação da marcação.
Os preços dos serviços podem estar sujeitos a taxas de agravamento por mau estado ou comportamento do animal.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Na loja física: Mbway, transferência bancária e numerário;
- Na loja online: Mbway, cartão de débito/crédito, referência multibanco e Paypal.
A fatura será emitida após a conclusão do serviço ou da compra e enviada para o e-mail indicado no momento do registo.
- Loja online e produtos
A nossa loja online disponibiliza produtos para animais de estimação sujeitos às seguintes condições:
- – Disponibilidade e Entrega
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade em stock. Os prazos de entrega indicados são estimativas e podem variar. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou condições externas.
- Devoluções
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção, com excepção dos previstos no respetivo artigo 17.º, e desde que:
- Os produtos se encontrem nas condições originais de venda, sem uso;
- A embalagem original esteja intacta;
- Os produtos alimentares ou de higiene selados não tenham sido abertos.
- Proteção de dados e privacidade
O tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes é efetuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679).
Os dados recolhidos destinam-se exclusivamente à gestão das marcações, prestação dos serviços solicitados e comunicações relacionadas.
O cliente tem o direito de aceder, corrigir, eliminar ou portabilizar os seus dados, bem como de se opor ao seu tratamento, mediante pedido escrito enviado para o nosso endereço de contacto.
Não partilhamos dados pessoais com terceiros sem o consentimento expresso do titular, exceto quando obrigados por lei
- Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no nosso website, incluindo textos, imagens, logótipos, grafismos e software, é propriedade exclusiva da empresa ou de terceiros que nos concederam licença de utilização, estando protegido pela legislação aplicável em matéria de direitos de autor e propriedade intelectual.
É expressamente proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito
- Lei aplicável e resolução de litígios
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, as partes comprometem-se a recorrer, em primeira instância, a meios de resolução alternativa de conflitos (RAL), designadamente através do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) ou plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR).
Caso não seja possível resolver o litígio por via amigável, será competente o tribunal da comarca do domicílio do consumidor, em conformidade com a lei portuguesa aplicável
- Contactos
Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
- E-mail: geral@aim2pets.com
- Telefone / WhatsApp: +351 933.690.280
- Morada: Rua Salgueiro Maia, n.º 17G, 2305-323 Almada
- Horário de atendimento: Terça a Sexta-feira das 10h00 às 19h00 – Sábado das 09H00 às 13H00
Politica de devoluções
- Loja online e produtos
A nossa loja online disponibiliza produtos para animais de estimação sujeitos às seguintes condições:
- – Disponibilidade e Entrega
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade em stock. Os prazos de entrega indicados são estimativas e podem variar. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou condições externas.
- Devoluções
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção, com excepção dos previstos no respetivo artigo 17.º, e desde que:
- Os produtos se encontrem nas condições originais de venda, sem uso;
- A embalagem original esteja intacta;
- Os produtos alimentares ou de higiene selados não tenham sido abertos.